A webes ügyfélszolgálati rendszer a következő fontosabb funkciókkal rendelkezik:

• Konfigurációkezelés: Itt történik az informatikai infrastruktúra komponenseinek nyilvántartása és kezelése. Minden konfigurációs eszköz változtatható attribútumokkal rendelkezik, illetve követésre kerülnek az egyes változtatások, verziók is. Lehetőség van ezen elemek egymáshoz, vagy más elemekhez (pl. hibabejelentés) való kapcsolására is.
   
• Problémák (incidensek) kezelése: Az egységes felhasználói felületen keresztül van lehetőség az infrastruktúrával kapcsolatos problémák bejelentésére és követésére. Minden probléma egy előre meghatározott útvonalon (és státuszokon) megy keresztül. A Zybex rendszermérnökei ezen a felületen látják az elvégzendő feladatokat, itt tudják dokumentálni az elvégzett munkákat, illetve továbbítani tudják a problémát egy másik csapatnak (pl. szervermérnököknek).
   
• SLA követés: Minden bejelentett kérés, probléma valamilyen prioritási és kritikussági kategóriába kerül besorolásra, amelyhez a rendszer automatikusan hozzárendeli a vállalt szolgáltatási szintet (SLA), azaz, hogy mennyi időn belül kerül a probléma kivizsgálásra, illetve megoldásra.
   
• Tudásbázis: A korábban felmerült és megoldott problémákból, vagy egyszerűen csak az üzemeltetés során felmerülő tapasztalatokból egy olyan tudásbázis építhető, amely nemcsak a Zybex rendszermérnökök munkáját, de akár a felhasználókat is segítheti a leggyakrabban használt tippek és trükkök mutatásával.
   
• E-mail-kezelés: Az alkalmazás képes mind levelek automatizált kiküldésére (előre meghatározott feltételek alapján), mind beérkező levelek automatikus feldolgozására. Így az ügyfelek automatikusan értesítést kaphatnak arról, ha valamilyen változás állt be a bejelentett problémával kapcsolatban.
   
• Beépített statisztikai riportok: A rendszer több mint 40 előre elkészített riportot tartalmaz, amelynek segítségével könnyen ellenőrizhető a nyújtott szolgáltatás minősége, illetve a különböző grafikus riportok segítenek megmutatni a trendeket (pl. hibák időbeni eloszlása, stb.)